Obchodní podmínky

​1. Úvodní ustanovení

2. Předmět prodeje

2.1. Prodávající nabízí prostřednictvím e-shopu fyzické produkty (zejména vykládací karty, svíčky, knihy, diáře) a služby ONLINE výkladu karet a osobní sezení energetické harmonizace (Reiki). Výklady jsou poskytovány formou hlasových zpráv (audio nahrávek) zasílaných elektronicky, nebo formou telefonického hovoru. Sezení Reiki probíhají osobně po předchozí domluvě.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy kupující odešle objednávku prostřednictvím e-shopu a prodávající toto doručení potvrdí na e-mailovou adresu kupujícího.
3.2. U služeb (výklad karet, Reiki) kupující výslovně žádá, aby poskytování objednané služby mohlo být zahájeno před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Kupující bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby zaniká jeho právo od smlouvy odstoupit. Za úplné poskytnutí služby se u výkladu karet považuje odeslání dokončeného výkladu ve formě hlasových zpráv nebo dokončení telefonického výkladu a u Reiki dokončení objednaného sezení. 

4. Cena, doprava a platební podmínky

4.1. Ceny u produktů a služeb jsou konečné. Doklad k objednávce zboží je přiložen v zásilce.

4.2. Způsoby dopravy, doručení a realizace služeb:

• Fyzické zboží: PPL, Balíkovna, Zásilkovna.

• Online a telefonické služby: doručení výhradně elektronickou cestou (odeslání hlasových zpráv) nebo uskutečněním telefonického hovoru.

• Osobní služby (Reiki): poskytovány osobně na adrese určené po potvrzení termínu z důvodu kapacity návštěv v objektu (není možné přijít bez předchozího objednání).  
  
  

• Fyzické zboží: Bankovním převodem (předem) nebo dobírkou při převzetí.

• Výklad karet (hlasové zprávy a telefon): Cena za výklad je splatná do 3 kalendářních dnů od odeslání hlasových zpráv s dokončeným výkladem kupujícímu, v případě telefonického výkladu do 3 kalendářních dnů od ukončení telefonického výkladu. Neuhradí-li kupující cenu ve lhůtě splatnosti, dostává se následujícím dnem do prodlení. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat uhrazení dlužné částky spolu se zákonným úrokem z prodlení a pohledávku vymáhat.

• Reiki sezení: platba probíhá v hotovosti nebo QR kódem na místě.

5. Dodací lhůty

5.1. Fyzické produkty jsou odesílány zpravidla do 1–4 pracovních dnů od potvrzení objednávky (u dobírky) nebo od připsání platby (u převodu předem). 5.2. Termín vyhotovení a odeslání výkladu ve formě hlasových zpráv je individuální, nejpozději však do 7 pracovních dnů, pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak. U telefonických výkladů probíhá plnění v termínu a čase, který si klient sám objedná v objednávkovém systému Reenio.
5.3. U osobních sezení Reiki probíhá plnění v termínu dohodnutém s klientem (případně rezervovaném přes objednávkový formulář). Klient je povinen dostavit se včas. Zrušení nebo změnu termínu ze strany klienta je nutné oznámit nejpozději 24 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se bez omluvy má prodávající právo požadovat úhradu storno poplatku ve výši 100 % ceny sezení.
5.4. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit dohodnutý termín osobního sezení Reiki z důvodu nemoci nebo jiných závažných překážek na své straně. O této skutečnosti bude kupujícího informovat bez zbytečného odkladu (SMS, e-mailem nebo telefonicky) a bude mu nabídnut náhradní termín.
5.5. V případě nemoci nebo jiných závažných překážek na straně prodávajícího si prodávající vyhrazuje právo posunout lhůtu pro doručení výkladu (u hlasových zpráv), případně přesunout dohodnutý termín (u telefonického výkladu). O vzniklé situaci bude kupující informován bez zbytečného odkladu (SMS, e-mailem nebo telefonicky) a bude mu sdělen náhradní termín doručení či konání výkladu.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1. U fyzického zboží má kupující-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak. Kupující zašle nebo předá zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu Homole 198, 370 01 Homole. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
6.2. U služeb (výklad karet přes hlasové zprávy či telefon, Reiki) nelze od smlouvy odstoupit, pokud již byla služba s předchozím výslovným souhlasem kupujícího splněna před uplynutím lhůty pro odstoupení (viz bod 3.2.).
Formulář pro vrácení zboží z e-shopu do 14 dnů naleznete níže.

7. Reklamace (Práva z vadného plnění)

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti stanovené právními předpisy a smlouvou. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo na spotřebování výrobku odpovídající jeho povaze. 
7.2. V případě vady fyzického zboží nebo nesrovnalosti u služby kontaktujte prodávajícího na e-mail: svetlovzdynajdecestu@seznam.cz.
7.3. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. 
7.4. U služby výkladu karet: Kupující bere na vědomí, že výklad karet je službou založenou na subjektivním vnímání a duchovním výkladu prodávajícího. Vzhledem k povaze této služby nelze reklamovat věcný obsah hlasových zpráv či telefonického výkladu, naplnění předpovědi v budoucnu nebo subjektivní nespokojenost s výsledkem.
7.5. U služby Reiki: Kupující bere na vědomí, že Reiki je relaxační a harmonizační služba založená na individuálním a subjektivním prožitku. Vzhledem k povaze této služby nelze reklamovat subjektivní pocity klienta během sezení ani po něm, míru dosaženého uvolnění nebo očekávané subjektivní účinky. Reklamaci lze uplatnit pouze na neposkytnutí služby v dohodnutém rozsahu či čase z viny prodávajícího. 

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky v souladu s GDPR. Údaje jsou předávány třetím stranám (např. smluvním dopravcům) pouze v nezbytném rozsahu. 

10. Právo na odmítnutí objednávky (Zrušení smlouvy prodávajícím)

10.1. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy (stornovat objednávku nebo odmítnout její plnění) v případě, že kupující v minulosti opakovaně nevyzvedl zásilky, neuhradil doručené hlasové zprávy či telefonický výklad v termínu splatnosti, nedostavil se k plánovanému telefonickému výkladu bez včasné omluvy (min. 24 hodin předem), nebo pokud u služby výkladu karet nastanou závažné etické či osobní důvody, pro které nelze výklad vyhotovit.

11. Ostatní ustanovení

11.1. Výklady karet a poskytované poradenství jsou určeny výhradně pro účely osobního rozvoje, sebepoznání a zábavy. Veškeré informace poskytnuté v rámci služeb (v hlasových zprávách i při telefonátu) mají pouze poradní charakter a nenahrazují odbornou pomoc (např. lékařskou, psychologickou, právní či finanční). Klient nese plnou odpovědnost za svá rozhodnutí a činy, které na základě výkladu učiní. Provozovatel nenese odpovědnost za jakoukoli újmu vzniklou v důsledku interpretace nebo využití těchto informací. Vše, co zazní mezi klientem a prodávajícím, zůstává jen mezi námi.
11.2. Služba Reiki má výhradně doplňkový, relaxační a regenerační charakter a slouží k podpoře celkové pohody a vnitřní rovnováhy. Služba Reiki nenahrazuje odbornou lékařskou, psychologickou, psychiatrickou ani jinou zdravotní péči. Prodávající neprovádí diagnostiku ani léčbu zdravotních stavů. Veškeré informace sdělené během sezení jsou důvěrné a prodávající si o zdravotním stavu klienta nevede žádnou písemnou ani elektronickou dokumentaci. Klient je povinen předem informovat prodávajícího o svém aktuálním zdravotním stavu (zejména o závažných onemocněních či těhotenství). Službu lze odmítnout či předčasně ukončit, pokud je klient pod vlivem alkoholu nebo návykových látek. 

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 10.8.2026.